FAQ – Rogel Magasin
Bienvenue sur la FAQ de Rogel Magasin, votre destination en ligne pour tous vos besoins en équipements de cyclisme. Nous avons compilé une liste de questions fréquemment posées pour vous aider à naviguer sur notre site et à résoudre vos problèmes rapidement.
Produits
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits pour les cyclistes, y compris des chaussures, des maillots, des cuissards, des équipements de cyclisme urbain, de route et de VTT, ainsi que des accessoires comme des chaussettes et des casquettes.
2. Vos produits sont-ils adaptés à tous les niveaux de cyclistes ?
Oui, nos produits sont conçus pour répondre aux besoins des cyclistes de tous niveaux, des débutants aux professionnels.
Commandes et Livraison
1. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous offrons deux options de livraison :
– Livraison Standard : Utilisant DHL ou FedEx, cette option garantit une livraison rapide et sécurisée. Le délai de livraison est de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Les frais de livraison sont de 12.95 €.
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, nous offrons une livraison gratuite via EMS. Le délai de livraison est de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
– Livraison Standard : Utilisant DHL ou FedEx, cette option garantit une livraison rapide et sécurisée. Le délai de livraison est de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Les frais de livraison sont de 12.95 €.
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, nous offrons une livraison gratuite via EMS. Le délai de livraison est de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
2. Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Nous traitons les commandes dans les 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
3. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’état de votre livraison.
Paiement
1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, JCB et PayPal.
2. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés pour protéger vos informations financières.
Retours et Échanges
1. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 15 jours suivant la réception si vous n’êtes pas satisfait. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
2. Comment puis-je initier un retour ou un échange ?
Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected] avec les détails de votre commande et la raison du retour.
Compte
1. Comment puis-je créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte en cliquant sur « S’inscrire » en haut de notre site et en suivant les instructions.
2. J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Contact
1. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse [email protected] pour toute question ou assistance.
Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Merci de choisir Rogel Magasin pour vos besoins en équipements de cyclisme !